“Al viajar por todo el mundo nos hemos dado cuenta de que en Moscú faltan tours privados para ofrecer a los turistas extranjeros. Reuniendo nuestra experiencia de otros países, nuestros propios conocimientos e innovaciones, fundamos nuestra compañía Moscow Private Tours en 2011. Nuestra empresa se basa en tres valores fundamentales: la honestidad, el profesionalismo y la amabilidad. Creemos que dichos valores son la razón principal de nuestro éxito y nos hacen únicos en el mercado turístico en Rusia.”
Slava, CEO
La honestidad
Por desgracia, la industria del turismo a veces se relaciona con una conducta deshonesta. A los turistas extranjeros les pueden engañar, pero nuestro objetivo es cambiar esto.
¿Cómo funciona en Moscow Private Tours? Tenemos precios en rublos claros y públicos (tenga en cuenta que pagar en moneda extranjera no es legal), pagamos impuestos, no tenemos costes escondidos, no tenemos contratos con tiendas de recuerdos (en otras compañías es habitual que los turistas paguen el doble y los guías se aprovechen de ellos), no engañamos con las referencias de los clientes, nunca mentimos a nuestros clientes y pagamos por las imágenes licenciadas que publicamos en nuestra página.
El profesionalismo
Sentimos una responsabilidad enorme al representar nuestro país y nuestra ciudad de la mejor manera posible. Nuestro lema es “Haciendo Moscú tu destino favorito” y esto exige mucho de nosotros.
¿Cómo funciona en Moscow Private Tours? La mayor parte de las ganancias se destina a los guías (en realidad pagamos a nuestros empleados más que cualquier otra compañía), por eso contratamos a los mejores especialistas en la industria. Cuando abrimos una vacante normalmente tenemos que elegir entre unos 100-200 candidatos. Tenemos nuestros propios programas de formación y certificación interna. Nuestro proceso de reserva esta muy bien organizado y los administradores siempre están dispuestos a ofrecerle un servicio rápido y relevante.
La amabilidad
El ambito de los tours privados es muy personalizado. Enseñamos a nuestros guías a ser amigos locales para cada cliente. Esto también nos ayuda a evitar que nuestro trabajo se convierta en una rutina, y a disfrutar de la amistad con gente de todo el mundo.
¿Cómo funciona en Moscow Private Tours? Bueno, ante todo ser amable es una conducta necesaria, pero es difícil medirla. Además de sonreír, demostrar respeto y ser positivo hacemos trabajo extra en la compañía y tenemos programas interiores especiales, como talleres psicológicos para nuestros guías que enseñan como enfoqar los distintos tipos de carácteres.