“Dopo aver viaggiato in tutto il mondo ci siamo resi conto che a Mosca mancano i tour guidati privati per turisti stranieri. Dopo aver accumulato esperienze di altri paesi, la propria conoscenza e le innovazioni, abbiamo lanciato l’agenzia Moscow Private Tours nel 2011. La nostra attività si basa su 3 valori fondamentali: l’onestà, professionalità e cordialità. Noi crediamo che essi sono la ragione chiave del nostro successo e ci rendono davvero unici sul mercato turistico in Russia.”
Slava, CEO
Onestà
Purtroppo, nell’industria del turismo a volte si nota un comportamento disonesto. I visitatori stranieri possono essere ingannati in modi diversi, ma il nostro obiettivo è quello di creare condizioni per evitare questo rischio.
Come questo funziona nella Moscow Private Tours? Abbiamo prezzi chiari e trasparenti in Rubli (da notare che il pagamento in valuta estera in Russia è illegale), paghiamo le tasse, non abbiamo costi nascosti, non abbiamo accordi con negozi di souvenir (spesso accade in altre società che i turisti pagano il doppio del prezzo e le loro guide guadagnano su questo), non correggiamo le recensioni dei clienti, non diciamo mai mentire ai nostri clienti, e noi paghiamo per le immagini sotto licenza pubblicate sul nostro sito.
Professionalismo
Sentiamo una grande responsabilità di presentare il nostro Paese e la nostra città nel migliore dei modi. Il nostro motto è “Fare Mosca la tua destinazione preferita”, e questo richiede molto da noi.
Come questo funziona nella Moscow Private Tours? la maggior parte del nostro profitto va alle guide (in realtà paghiamo più di qualsiasi altra azienda), è per questo che assumiamo i migliori professionisti del settore. Quando apriamo un nuovo posto di lavoro noi normalmente facciamo la scelta tra 100-150 candidati. Noi abbiamo i nostri programmi di formazione ed il processo di certificazione interna. Abbiamo il migliore processo di prenotazione nel settore ed i nostri amministratori sono sempre pronti a fornire un supporto veloce ed affidabile.
Cordialità
Il settore dei tour privati è molto personalizzato. Formiamo le nostre guide in modo che diventino come amici del posto per ogni singolo cliente. Questo ci aiuta anche ad evitare che il lavoro si trasformi in routine, e di godere l’amicizia con persone di tutto il mondo.
Come funziona questo approccio in Moscow Private Tours? Prima di tutto, essere amichevole è un comportamento “come si deve”, ma è difficile da misurare. Oltre a sorridere mostrando rispetto e di essere positivo, noi facciamo un po’ di lavoro extra in azienda e abbiamo programmi interni specifici, come corsi di formazione psicologica per le nostre guide sull’approccio personale e speciale per i diversi tipi di caratteri.