“Depois de ter viajado por vários países do mundo, percebemos que Moscou tem uma falta de excursões privadas oferecidas aos turistas estrangeiros. Depois de acumular a melhor experiência de outros países, o nosso próprio conhecimento e as inovações, lançamos a nossa agência Moscow Private Tours em 2011. Nosso negócio é baseado em 3 valores fundamentais: honestidade, profissionalismo e simpatia. Nós acreditamos que isso é a principal razão do nosso sucesso que nos faz verdadeiramente únicos no mercado turístico da Rússia.”
Slava, CEO
Honestidade
Infelizmente, na indústria do turismo vemos muitas vezes o comportamento desonesto. Os visitantes estrangeiros podem ser enganados de maneiras diferentes, mas o nosso objetivo é criar condições para evitar esse risco.
Como é que isso funciona em Moscow Private Tours? Temos preços claros e transparentes em Rublos russos (é de notar que fixar preços em moeda estrangeira é ilegal), nós pagamos impostos, não temos custos ocultos, não temos acordos com lojas de souvenirs (muitas vezes acontece em outras agências de turismo que os turistas pagam o dobro do preço e seus guias obtem lucro), nós não enganamos com comentários de clientes, nós nunca mentimos aos nossos clientes, e nós pagamos pelas imagens sob licença publicadas no nosso site.
Profissionalismo
Nós sentimos uma enorme responsabilidade em termos de apresentar o nosso país e a nossa cidade de melhor maneira. O nosso lema é “Fazer Moscou o seu destino preferido” e isso exige muito de nós.
Como isso funciona em Moscow Private Tours? A maioria do nosso lucro vai para os guias (atualmente pagamos aos guias mais do que qualquer outra empresa), é por isso que contratamos os melhores profissionais da indústria. Quando abrimos uma nova vaga normalmente escolhemos entre 100-150 candidatos. Temos os nossos próprios programas de treinamento e processo de certificação interna. Nós temos o melhor processo de marcação online e os nossos administradores estão sempre prontos para fornecer suporte rápido e competente.
Amabilidade
A organização de passeios turisticos privados deve ser muito personalizada. Nós treinamos nossos guias de tal forma que sejam amigos locais para cada cliente. Isso também nos ajuda a evitar que o trabalho se transforme em rotina, e permite fazer amizades com pessoas do mundo inteiro.
Como é que isso funciona em Moscow Private Tours? Bem, em primeiro lugar, ser amigável é um comportamento “como deve ser”, mas é difícil medi-lo. Os nossos guias, além de serem pessoas sorrindo, mostrando respeito e positivas, fazem algo mais na empresa: temos programas internos específicos de treinamentos psicológicos para os nossos guias, o que permite entender melhor as pessoas com diferentes tipos de caracteres.